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张可:百年品牌如何实现传承发展 历久弥新

发布时间:2019-09-10 | 人围观

非常高兴与各位品牌大咖能够齐聚一堂,来探讨品牌的年轻化之路。大会的主题是品牌的力量,我个人认为四个字说的非常的贴切,现在我们正处在一个非常变化非常非常快的一个市场,风口多,诱惑也多,一个好的品牌在市场形势好的时候,我们可能不会觉得它的价值有多大,但是当市场开始往下走的时候,品牌的力量就开始显现出来。
 
  今天我结合太平品牌成长的历程,来谈谈我们保险品牌打造的几点感受。
 
  到今天为止,太平品牌已经创立了整整90周年,百年老店的尊容已经近在眼前,可以说太平的发展史就是一个百年品牌的缔造史。90年来太平积极相应时代的呼唤,努力把握发展大势,走出奋发图强的民族保险企业振兴之路。百年的品牌如何实现传承发展,历久弥新的呢?我们想主要是有以下几个方面:
 
  第一,我们认为就是生命力。一个民族保险品牌的薪火相传,太平的品牌创立于1929年的上海,从上海起步到辐射全球,生生不息。截止到目前中国太平的总保费已经超过了1600亿,总资产突破了7000亿,资产规模也突破了1.2万亿,在去年公布的财富世界五百强中,中国太平位列451位,今年的榜单又前进了14位。在90年前,舶来之物充斥整个上海滩,很多的东西都带着洋制,比如说洋火、洋布、洋兵,保险也是叫洋保险。一群有识之士在90年前就开始希望能够打造一个属于国人自己的保险,打破外资垄断,太平品牌就是这时建立并迅速发展的。
 
  在1929年京城银行创办了太平水火保险公司,太平品牌在民族资本摇篮当中诞生。品牌标识的图案取自于生生不息的意思。1934年百姓生活陷入困顿,太平去水火两字,办理人寿业务,在战火当中服务民生,中国太平的创设发展不仅仅是谋一己之利,而是谋社会之利,谋国家之利,更成为当时打破外资垄断地位的重要的力量。
 
  新中国建立后,服务国家需要,太平保险率先进行社会主义改造并专注境外的经营,1951年,当时天津有28家私营的保险公司,分别组成了太平和新风两家保险公司,完成了保险行业的社会主义改造。到了1956年太平和新丰两家合并,为公司合营的太平保险公司。在国外,太平保险促进国际贸易、吸收外汇资金。到1958年国内保险业全部停办,太平继续在境外,主要是包括香港和澳门以及东南亚等地区,承担着为国家建设积累外汇资金和服务侨胞的重要任务。
 
  在就是抢抓发展机遇,太平品牌在国内复业使入快车道。2010年以后我们国家加入WTO,保险业加快对外开放,太平保险积极响应国家号召,迎接起这个行业开放的挑战。后来我们在2012年和2014年又经历了三年再造的重大的转变,当时整个市场都呈现了负增长的态势,太平人寿在市场的份额也是在迅速的萎缩。所以当太平保险集团提出在三年内要实现总保费、净利润、总资产全面翻番的宏伟目标的时候,很多人认为这简直是天方夜谭,是异想天开的想法。但是我们没有被这样一个目标所吓到,更没有畏惧、退缩,而是以太平人独有的担当和魄力把不可能实现的目标变成了现实。让太平人寿再次实现了腾飞。
 
  我们饯行国家的战略,努力做新时代国际化经营的引领者。近年来我们共建“一带一路”,粤港澳大湾区的建设,根据国家的战略实施,抓住了国家为保险行业提供的大量的重大历史机遇。作为唯一一家总部在香港的中管经营机构,我们中国太平牢记太平发展使命,突出“共享太平”的发展理念,集团领导班子准确把握中央关于重大机遇期的判断和时代内涵,确定新时代的发展理念:就是建设具有国际化影响力的保险公司。
 
  第二,成长力。太平始终与客户协同共生,共享太平。讲这个之前我想跟大家分享一段视频。这是我们太平人寿和真实的客户共同拍摄的短篇。大家可以看到生命和家庭是何等脆弱,父母的爱又是何等的伟大和坚毅,他们不舍得为自己多花钱,但是为孩子倾家荡产也在所不惜。其实生命和金钱不是一个单向,保险可以避免这个遗憾,让每一份爱得到延续,这是每个保险人选择这个行业最简单和单纯的想法。
 
  品牌存在的根基一定是它的初心,是它永恒不变的核心价值观和精准不变的思维。因此任何一个保险公司要做出好的品牌,一定要立足在为客户送去保障的基础之上。
 
  首先是急客户之所急,做客户第一时间想到的人,第一时间为客户解决问题的人。去年底我们接到一个电话,一个代理人反映一个客户在去往成都的摆渡船上,呼吸一度衰竭,在水上没有任何救济措施。我们联合制定了紧急方案,客户上岸之后第一时间送往医院抢救,安排专人一路陪诊,医院预定床位,生死时速之间大家都在尽最大的努力为客户争取每一分,每一秒,太平保险调动了跨越四个省份的一切资源。生死救援需要事先算好成本吗?付出和回报的问题是每个企业都会考虑的问题,但是在生命面前超越企业利益去挽救一个生命在那一刻是最朴实、最真实的想法。正是因为坚持客户优先,急客户之所急才让才让太平这个品牌赢得了信任,也是我们最强的竞争力。
 
  做客户之所需,以客户驱动的理念,精心打磨的产品和服务才容易走进客户的心里,真正在客户的心中生根,构建别人无法进入的竞争壁垒。在产品上,我们的想法是要以客户价值为先,做更多亲近于老百姓(71.320, 0.27, 0.38%)的产品和服务。在上个世纪60年代香港有很多的劳工住在木屋里面,条件非常的简陋,遇到恶劣的天气木屋都有坍塌的危险,为了让底层的民众微薄的财产得到保障,明知道不赚钱的情况下,太平依然推出了木屋保险。
 
  太平人寿始终保持这样的理念,推出一系列这样的产品。去年的重疾险产品,就是让更多人愿意买,买得起,用得上,让保险保障进入更多的普通的家庭。近年来太平人寿在优化保险保障方面做了大量的工作,比如说突破疾病保障的数量,放宽轻症多次赔付,我们在重疾上,新增特药保险责任,今年又新出一款长期护理保险的产品,力求满足群众日益增长的养老服务的需求。
 
  在服务上,太平人寿始终将客户利益放在首位,维护客户的权益。在投诉、理赔等等的基本服务的环节,大力的推动基础服务,规范优化和流程再造。全面的深入运用移动互联网科技,让客户获得更便利,更高效的体验。此外,把理赔前置,重大疾病一经确认在治疗之初就可以赔付,确保把保险金放在生命最危机最需要的时刻,让患者没有负担的专注治疗,这些都受到了客户良好的反馈。
 
  未来我们将继续饯行“共享太平”的发展理念服务宗旨,为广大的客户提供更优质的产品和服务。
 
  第三个是活力。90年老品牌的自我革新,拥抱未来。几个月前我在中国保险行业协会举办的读书会活动中,推荐了《未来简史》这本书,我当时推荐的理由是无论个人还是企业,如果能够敏锐的关注变化,把握规律,顺应趋势,就能事半功倍,就能更接近成功。太平人寿作为品牌历史悠久的企业,顺应时代的发展趋势,勇于自我革新,积极拥抱未来,敢于做时代的现行者甚至是拓荒者是我们一直信奉的核心理念,构成了我们充满活力的品牌形象。
 
  首先我们加快科技的应用,全力为传统保险行业赋能。在用科技赋能传统保险的路上,太平人寿不断推出各项硬核科技项目,而非隔靴搔痒的蹭科技的热度,切实解决了客户的痛点和难点。比如说在理赔方面我们用了人工智能等技术,在去年我们太平人寿推出了秒赔,单笔最快2秒钟就可以实现赔付。
 
  在风控方面我们利用物联网智能核保核赔技术实现了后端的风控的效率,改善了客户体验。我们积极应对老龄化的趋势,推出医疗、养老产品。随着人口老龄化社会的到来,医疗养老资源的稀缺是我们国家面临的严峻问题。在我国每一千人只能对应配备1.9个医生,不到许多发达国家的一半,医疗资源的分布不均,养老资源供不应求,太平人寿作为央企子公司,服务民生是我们的责任和使命,我们在健康管理和养老保险两个方面发力,目前公司已经形成了梧桐人家、古滇名城等五个保险产品。建养老社区盈利周期长,甚至有可能是赔钱,但是它惠及千千万万老年群体的事情,所以我们毫不犹豫的做了,我们不追求一时的经济利益,但是我们坚信只要做,而这种信任最终会回馈到企业当中。
 
  一是坚守真理和智慧,二是坚守爱与道德。在太平这样一家企业,我们曾经做的,现在正在做的以及未来将要去做的,目的都是让太平成为一个让客户信任,对社会有责任心,有担当,更是充满爱的百年品牌。这条路可能荆棘密布,可能道阻且长,但是我们相信它一定是光明的,谢谢。

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